BUDAPEST XVI. KERÜLETI POLGÁRMESTERI HIVATAL
M I N Ő S É G P O L I T I K Á J A

Budapest Főváros XVI. kerületi Önkormányzat – Budapest Kertváros – Polgármesteri Hivatala legfontosabb minőségcéljának a megelégedett ügyfél pozitív visszajelzését tekinti. A Szolgáltató Polgármesteri Hivatal célja a kerület lakóinak minél pontosabb, gyorsabb és lehetőség szerint személyre szabott kiszolgálása.
Ezen belül a „Miben segíthetek?” program legfontosabb minőségpolitikai céljainak érdekében a munkavégzés során a következő elvek szerint dolgozunk:

• Megértettük, hogy a megelégedett ügyfél a legjobb reklám, munkánk elsőrendű fokmérője. Akkor vagyunk elégedettek a munkánkkal, ha az ügyfeleink elégedettek azzal.
• A lehető leggyorsabb, de mindenképpen a törvényes határidőn belüli ügyintézés, azoknál az ügyeknél, amelyek a Polgármesteri Hivatal hatáskörébe tartoznak. Ha társhatósági közreműködés is szükséges, akkor erről haladéktalanul értesítjük az ügyfelet. Eljárunk a társhatóság felé, hogy a törvényes ügyintézési határidőt tartani tudjuk.
• Elsődlegesnek tekintjük az ügyfél fejével való gondolkodásmódot, ahol lehetőség kínálkozik rá – a jogszabályi kereteken belül – az ügyfél igényeinek maradéktalan kielégítésére törekszünk.
• Mindig pontos és korrekt tájékoztatást adunk az ügyfelek részére, ha kérelme elutasításra kerül, akkor az elutasítás módja határozott és udvarias legyen, minden esetben felhívjuk az ügyfél figyelmét az esetleges jogorvoslati lehetőségre.
• A pontos munkavégzés a pontos munkakezdéssel kezdődik. Ügyfélfogadási időben is elsődleges az ügyfél, a várakozási időt a lehető legrövidebbre mérsékeljük. Kerüljük az ügyfél küldözgetését egyik osztályról a másikra.
• Minden egyes ügyet olyan gondossággal végzünk, mintha a saját ügyünket intéznénk.
• Folyamatosan monitorozzuk működésünk hatékonyságát és javítjuk folyamatainkat, annak érdekében, hogy az ügyintézésünk gördülékeny és hibamentes legyen.
• Az elvárásoknak a teljes működési területre kiterjedően, az ISO 9001:2008 szabvány követelményei szerint kialakított minőségirányítási rendszer bevezetésével és működtetésével kívánunk megfelelni.

Budapest, 2009. november 4.

Kovács Péter
polgármester